Reblog: ¿Dónde está mi paquete? (Denuncia contra Liberty Express)

Para aquellos que nos vemos en la necesidad de usar couriers para traer cosas del exterior, es bien interesante leer esto. Lo reblogueo desde este post de Yole (visto vía Twitter de @musicaymas)

Mi correo amable de hoy fue:

“Buenos días

No sé ni siquiera la manera de comenzar este correo.
Lamentablemente me he equivocado al poner un paquete en sus manos, considerando la IRRESPONSABILIDAD que han tenido y el MALTRATO que he recibido como cliente.
No justifico de NINGUNA MANERA que ya haya pasado más de un mes desde que mi paquete fue entregado a sus bodegas y yo no tenga respuesta del mismo. Me he cansado de llamar a los supuestos telefonos de atención al cliente que tienen y nunca contestan o han tenido la AMABILIDAD de contestar y trancar sin permitir que yo pueda hacer consulta alguna.
Ya he tenído experiencias con otros servicios como Transexpress que a pesar de la lentitud, de los primeros meses del año y a pesar del cobro en dolares, mis paquetes han llegado bien y en un tiempo razonable, y no solo eso, si no que las veces que han tenido retraso me han dado respuesta, incluso en paquetes que fueron comprados en las fechas picos de Diciembre 08 y Enero 09

Yo, de buena fé y confiando en la experiencia de dos compañeros, decídí probar el servicio de Liberty Express, el cual tenía la errada idea de que era bueno, me dejé convencer por razones obvias:

• El envio lo cobran en bolívares y no en dolares: Se sabe de la situación del control cambiario y tratando de ahorrar mi dinero en CADIVI para futuras compras.
• La “supuesta” buena atención al cliente y la rapidez del servicio

Creo que son razones como para optar a probar este servicio que además fue recomendado.

El día 9 de marzo, hice la compra de un disco duro por Amazon, la entrega de amazon a las bodegas de Liberty Express en Miami fue dentro del tiempo estimado. Mi paquete que está bajo el tracking number XXXXXXXX fue entregado a “LINARES” (Según el tracking package de Amazon) el día 12 de marzo.

Luego de entregado mi paquete en las bodegas, y preocupada porque en la página NO SALIA REGISTRADO MI PAQUETE, llamé a la semana a los telefonos de atención al cliente que ponen en la página (http://www.libertyexpress.com) y la única vez que me atendieron, me informaron que el supuesto señor “LINARES” trabaja para Liberty Express y que el paquete estaba en la bodega pero que por problemas con el sistema no aparece aun en la página, que a partir de ese día estarían actualizando la página y que mi paquete aparecería ese mismo día.

Ha pasado ya más de un mes, he mandado varios correos, me he cansado de llamar a todos los números de telefono que dicen en la página, he pasado suficiente molestias y para colmo, desde la semana pasada la página de Liberty Express tiene un gran gran aviso que dice: “ESTAMOS CERRADOS POR MANTENIMIENTO”

¿Que clase de servicio tan pauperrimo es este?
¿QUE CLASE DE ATENCIÓN AL CLIENTE ES ESTA?
¿QUE CLASE DE IRRESPONSABLES TRABAJAN EN LIBERTY EXPRESS?
¿No se dan cuenta que el PAQUETE QUE TIENEN EN SUS MANOS NO ES SUYO?
¿NO SE DAN CUENTA QUE EL DINERO ES MIO, ES MI DINERO, MIS DOLARES, MI INVERSIÓN?
¿NO SE DAN CUENTA QUE PARA LO UNICO QUE ESTOY USANDO ESTE SERVICIO TAN CHIMBO ES PARA TRAER MI PAQUETE?
¿NO SE DAN CUENTA DE LA FALTA DE RESPETO Y CONSIDERACIÓN QUE TIENEN CON LOS CLIENTES?

Ni siquiera dan la cara, ni siquiera estan con una página activa, no tienen respuestas, son unos LADRONES, unos IRRESPONSABLES.

No puedo creer como es que tienen un servicio tan MALO.

ESTO NO ES GRATIS SEÑORES, YO ESTOY PAGANDO Y EXIJO CON URGENCIA QUE ME DEN UNA RESPUESTA.

ABUSADORES, respondan.

DEN LA CARA”

Demás está decirles que por favor no usen esa mierda.

El que quiera traerse algo: http://www.transexpress.com (No me han fallado para nada)

Lo mismo digo yo. A excepción de unos cuantos cuentos (culpa de Serávila C.A., quien es la compañía encargada de los paquetes acá en Venezuela de Transexpress) puedo decir que son muy buenos.